As autoridades, tentaram dizer que apenas estavam reclamando sobre a demora do atendimento, mas a médica desligou o telefone. Enquanto os agentes continuavam a tentar pedir ajuda, a vítima que estava com problemas de falta de ar, acabou por desmaiar, parando de respirar e ficou com cor roxa.
Em desespero,ao ver a situação e o risco de a vítima não resistir, a PM iniciou logo uma manobra de reanimação cardio-pulmonar. Eles pediram ajuda por via rádio ao Samu, e mais uma vez informaram sobre o estado da situação, para o Ciosp, e uma outra equipe da PM escutou.
Foi então que essa mesma equipe, se dirigiu até a base do Samu, e constatou que estava ali uma ambulância parada.
Foi então, que a PM questionou o motivo daquela ambulância estar parada, invés de atender no pedido de ajudam, e receberam a informação através de uma funcionária, que a ambulância não iria sair sem qualquer ordem dada pela médica de plantão.
Depois da equipe da PM, tomar outras medidas mais drásticas, a médica de plantão se manifestou. Foi então que ela falou, que já tinha recebido duas ligações de pedidos para essa ocorrência, mas que na primeira, os agentes não deram muitas informações, pois “a guarnição tinha sido mal educada”, conta no BO.